Recovery
Recuperación
Recovery gathers everything that got stuck and needs a person: money owed to customers from cancelled sales, Mercado Pago charges without a final result, invoices the tax authority has not answered, and sold or returned products whose stock did not move.
Recuperación junta todo lo que quedó trabado y necesita a una persona: plata que se les debe a clientes por ventas anuladas, cobros de Mercado Pago sin resultado definitivo, comprobantes que el organismo fiscal no contestó y productos vendidos o devueltos cuyo stock no se movió.
The screen has two tabs: Comprobantes, with the refunds, Mercado Pago charges and invoices described below, and Stock pendiente, with the products whose stock did not move (see the last part of this chapter). The Stock pendiente tab shows in a badge how many lines are waiting.
La pantalla tiene dos pestañas: Comprobantes, con los reembolsos, los cobros de Mercado Pago y los comprobantes que se explican abajo, y Stock pendiente, con los productos cuyo stock no se movió (mirá la última parte de este capítulo). La pestaña Stock pendiente muestra en una etiqueta cuántas líneas están esperando.
Under the title, Sucursal: shows the code and name of the branch you are working in. Everything in Comprobantes belongs to that branch only: to see another one, switch branch and come back. If you entered management without choosing a branch, the screen shows Elegí una sucursal: press Elegir sucursal, choose it and you return here.
Debajo del título, Sucursal: muestra el código y el nombre de la sucursal en la que estás trabajando. Todo lo de Comprobantes es solo de esa sucursal: para ver otra, cambiá de sucursal y volvé. Si entraste a gestión sin elegir sucursal, la pantalla muestra Elegí una sucursal: tocá Elegir sucursal, elegila y volvés acá.
The system retries by itself every two minutes. Use this screen when you have confirmed outside the system what really happened. When nothing is waiting you see No hay pendientes de revisión manual.
El sistema reintenta solo cada dos minutos. Usá esta pantalla cuando hayas confirmado por fuera del sistema qué pasó de verdad. Cuando no hay nada esperando ves No hay pendientes de revisión manual.
Pending refunds
Reembolsos pendientes
Reembolsos pendientes lists payments collected on sales that were later cancelled and whose money has not been returned. Each row shows when the sale was cancelled, its number, branch and point of sale, the payment method, the amount to return and the reason for the cancellation.
Reembolsos pendientes lista los pagos cobrados en ventas que después se anularon y cuya plata todavía no se devolvió. Cada fila muestra cuándo se anuló la venta, su número, la sucursal y el punto de venta, el medio de pago, el importe a devolver y el motivo de la anulación.
| Button | Use it when |
|---|---|
| Reembolsar por MP | The payment was made through Mercado Pago. The refund is requested from Mercado Pago at that moment. |
| Marcar como devuelto | You already gave the money back: cash handed over at the counter, or a refund you made yourself from the Mercado Pago panel or the card terminal. |
| Botón | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Reembolsar por MP | El pago se hizo por Mercado Pago. El reembolso se le pide a Mercado Pago en ese momento. |
| Marcar como devuelto | Ya devolviste la plata: efectivo entregado en el mostrador, o un reembolso que hiciste vos desde el panel de Mercado Pago o desde la terminal de la tarjeta. |
Either button opens a small form under the row where you can leave a note. Once confirmed, the row moves to Reembolsos realizados, which keeps the history with who did it and how.
Cualquiera de los dos abre un formulario chico debajo de la fila donde podés dejar una nota. Al confirmar, la fila pasa a Reembolsos realizados, que guarda el historial con quién lo hizo y cómo.
Reembolsos pendientes disappears when nothing is owed in the branch, and each panel shows five rows per page.
Reembolsos pendientes desaparece cuando no se debe nada en la sucursal, y cada panel muestra cinco filas por página.
Mercado Pago charges without a result
Cobros de Mercado Pago sin resultado
Mercado Pago — pagos pendientes appears only when there are charges whose result is not final.
Mercado Pago — pagos pendientes aparece solo cuando hay cobros sin resultado definitivo.
| Status | What it means | What to do |
|---|---|---|
| PEND. / TERMINAL | Still waiting, or waiting on the Point terminal. | Forzar verificación asks Mercado Pago again. |
| REVISAR | Mercado Pago cannot tell how it ended. | Read the terminal or the Mercado Pago panel. If the money came in, Conciliar; if not, Anular. |
| MONTO≠ | Mercado Pago charged a different amount. | Anular the charge and refund it from the Mercado Pago panel. |
| PAGÓ DESPUÉS | The customer paid after the charge was cancelled. | Refund it from the Mercado Pago panel. There are no buttons here. |
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| PEND. / TERMINAL | Sigue esperando, o está esperando en la terminal Point. | Forzar verificación le vuelve a preguntar a Mercado Pago. |
| REVISAR | Mercado Pago no puede decir cómo terminó. | Leé la terminal o el panel de Mercado Pago. Si la plata entró, Conciliar; si no, Anular. |
| MONTO≠ | Mercado Pago cobró un importe distinto. | Anular el cobro y reembolsarlo desde el panel de Mercado Pago. |
| PAGÓ DESPUÉS | El cliente pagó después de que se anuló el cobro. | Reembolsalo desde el panel de Mercado Pago. Acá no hay botones. |
- Conciliar counts the charge as paid and adds it to the sale. It asks for the Mercado Pago payment identifier and a note. Use it only after checking in Mercado Pago that the money came in: otherwise the cash close will expect money that is not there.
- Anular discards the charge and takes it off the sale, which goes back to waiting for payment. It asks for a reason. It does not return money to the customer.
- Conciliar da el cobro por pagado y lo suma a la venta. Pide el identificador del pago de Mercado Pago y una nota. Usalo solo después de verificar en Mercado Pago que la plata entró: si no, el cierre de caja va a esperar plata que no está.
- Anular descarta el cobro y lo saca de la venta, que vuelve a quedar pendiente de pago. Pide un motivo. No le devuelve plata al cliente.
Invoices without a final answer
Comprobantes sin respuesta definitiva
The last table lists the invoices and credit notes that were not authorised: those still without an answer (SIN RESOLVER, INCIERTO, REINTENTO) and those rejected (RECHAZ.). It covers the branch you are working in, and rejected rows stay there as a record. The rows without an answer stop the cash close of the till they belong to. The counter at the top of the screen, pendiente(s), counts every row of this table, so it will rarely read zero.
La última tabla lista las facturas y notas de crédito que no quedaron autorizadas: las que siguen sin respuesta (SIN RESOLVER, INCIERTO, REINTENTO) y las rechazadas (RECHAZ.). Abarca la sucursal en la que estás trabajando, y las filas rechazadas quedan ahí como registro. Las filas sin respuesta frenan el cierre de caja de la caja a la que pertenecen. El contador de arriba de la pantalla, pendiente(s), cuenta todas las filas de esta tabla, así que casi nunca va a decir cero.
| Button | What it does | When to use it |
|---|---|---|
| Reintentar | Asks the tax authority again right now. | First option on any pending or uncertain invoice. Rejected rows do not have it. |
| Reconciliar | Marks the invoice as authorised with the CAE you type. | You confirmed on the tax authority's site that it was authorised. Type the 14-digit CAE and a note saying how you confirmed it. If the form also shows Número de comprobante, type the invoice number exactly as it appears on that site. |
| Reabrir | Returns the sale to paid, not invoiced so it can be issued again from the counter. | The invoice was rejected and nothing was authorised. It asks for a reason. Straight afterwards, without leaving or reloading the page, open the sale with Abrir venta → and press Confirmar y emitir: the invoice is not issued by itself, and the link is gone if you reload. It is never offered for credit notes. |
| Anular | Releases the reserved number and marks the sale as rejected. It works only on an invoice still pending or uncertain. | Last resort, and only when you are sure the invoice was not authorised. See the warning below. |
| Botón | Qué hace | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Reintentar | Le vuelve a preguntar al organismo fiscal en el momento. | Primera opción en cualquier comprobante pendiente o incierto. Las filas rechazadas no lo tienen. |
| Reconciliar | Marca el comprobante como autorizado con el CAE que escribas. | Confirmaste en el sitio del organismo fiscal que sí se autorizó. Escribí el CAE de 14 dígitos y una nota que diga cómo lo confirmaste. Si el formulario también muestra Número de comprobante, escribí el número tal como figura en ese sitio. |
| Reabrir | Devuelve la venta a cobrada sin facturar para emitirla de nuevo desde el mostrador. | El comprobante se rechazó y no se autorizó nada. Pide un motivo. Enseguida, sin salir ni recargar la página, abrí la venta con Abrir venta → y tocá Confirmar y emitir: el comprobante no se emite solo, y el enlace desaparece si recargás. Nunca se ofrece para notas de crédito. |
| Anular | Libera el número reservado y marca la venta como rechazada. Sirve solo para un comprobante que sigue pendiente o incierto. | Último recurso, y solo cuando estés seguro de que el comprobante no fue autorizado. Mirá el aviso de abajo. |
When Reabrir appears greyed out, the text beside it explains why: either the rejection comes from the data of the sale, so issuing again would fail the same way, or the rejection does not prove that nothing was authorised, so issuing again could declare the sale twice.
Cuando Reabrir aparece en gris, el texto de al lado explica por qué: o el rechazo viene de los datos de la venta, y volver a emitir fallaría igual, o el rechazo no prueba que no se haya autorizado nada, y volver a emitir podría declarar la venta dos veces.
A rejected row has no Reintentar button, even though that text mentions it. If Reabrir is greyed out, check the invoice on the tax authority's site: if it shows as authorised and the row offers Reconciliar, use it. If not, the only button left is Anular; when in doubt, contact support before pressing it.
Una fila rechazada no tiene el botón Reintentar, aunque ese texto lo mencione. Si Reabrir está en gris, revisá el comprobante en el sitio del organismo fiscal: si figura autorizado y la fila ofrece Reconciliar, usalo. Si no, el único botón que queda es Anular; ante la duda, contactá a soporte antes de tocarlo.
Each row also has Preguntar al asistente, which opens the assistant with that invoice selected so you can ask about it; see Assistant.
Cada fila tiene además Preguntar al asistente, que abre el asistente con ese comprobante elegido para que le preguntes por él; mirá Asistente.
Products whose stock did not move
Productos cuyo stock no se movió
When a sale or a return is confirmed at the counter, its products should come out of (or go back into) the branch's stock. If that fails, for example because the branch did not have enough stock, the line waits in the Stock pendiente tab. The system keeps retrying failed lines by itself for a while, waiting longer between attempts.
Cuando se confirma una venta o una devolución en el mostrador, sus productos tienen que salir del stock de la sucursal (o volver a él). Si eso falla, por ejemplo porque la sucursal no tenía stock suficiente, la línea queda esperando en la pestaña Stock pendiente. El sistema sigue reintentando solo las líneas fallidas durante un tiempo, esperando cada vez más entre un intento y otro.
The list covers all the company's branches. Lines are grouped by sale or return, with its number, date, branch and till, and each line shows the product, the quantity, the status and the reason. It opens on Estado: por resolver; the selector also offers Fallidas, En espera, Omitidas and Resueltas.
La lista abarca todas las sucursales de la empresa. Las líneas se agrupan por venta o devolución, con su número, fecha, sucursal y caja, y cada línea muestra el producto, la cantidad, el estado y el motivo. Abre en Estado: por resolver; el selector también ofrece Fallidas, En espera, Omitidas y Resueltas.
| Button | When to use it |
|---|---|
| Reintentar | Only on sale lines. Use it once the branch has the stock again: the system tries to move it right now and tells you how it went (Stock movido. or Volvió a fallar: …). |
| Marcar resuelta | You are going to fix the stock by hand. It asks for a note saying what you corrected and how. A resolved line is never retried, and it cannot be undone. |
| Botón | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Reintentar | Solo en líneas de venta. Usalo cuando la sucursal ya tenga el stock: el sistema intenta moverlo en el momento y te dice cómo salió (Stock movido. o Volvió a fallar: …). |
| Marcar resuelta | Vas a corregir el stock a mano. Pide una nota que diga qué corregiste y cómo. Una línea resuelta no se vuelve a reintentar, y no se puede deshacer. |
Whether a sale without enough stock is allowed to discount it anyway is set for the whole company in the Stock negativo policy (see Branches).
Si una venta sin stock suficiente puede descontarlo igual se define para toda la empresa en la política Stock negativo (mirá Sucursales).
Common issues
Problemas habituales
- After an action the row is still there
- Press the Actualizar at the top of the screen: a resolved invoice stays in the table, and in the pendiente(s) counter, until you do. Each panel has its own Actualizar for its own list.
- "Ese pago ya no está pendiente: alguien lo marcó como devuelto."
- Another manager resolved it first. Press Actualizar in the Reembolsos pendientes panel.
- "Cargá el número de comprobante que figura en AFIP."
- The system does not know which number the invoice went out with. Copy it from the tax authority's site.
- "Mercado Pago rechazó el reembolso. El pago sigue pendiente."
- Try again later, or return the money another way and use Marcar como devuelto.
- "El CAE debe tener exactamente 14 dígitos."
- Copy the CAE again from the tax authority's site, digits only.
- "La nota es obligatoria."
- Write how you confirmed what you are recording: who you spoke to, when, or where you saw it.
- The cash close is still blocked
- Press Actualizar at the top, check that no row of that till is left in SIN RESOLVER, INCIERTO or REINTENTO, and try the close again. Rejected rows, refunds and Mercado Pago charges do not stop the close.
- "Escribí una nota: qué corregiste y cómo."
- In Stock pendiente, Marcar resuelta needs a note. Write what you will adjust by hand.
- "Otro usuario ya la marcó resuelta. Actualizá la lista."
- Someone resolved that stock line first. Press Actualizar in Stock pendiente.
- "La línea ya no se puede reintentar: …"
- Another user or the automatic retry got there first. Press Actualizar and look at its new status.
- Después de una acción la fila sigue ahí
- Tocá el Actualizar de arriba de la pantalla: un comprobante resuelto queda en la tabla, y en el contador pendiente(s), hasta que lo hagas. Cada panel tiene su propio Actualizar para su lista.
- «Ese pago ya no está pendiente: alguien lo marcó como devuelto.»
- Otro encargado lo resolvió antes. Tocá Actualizar en el panel Reembolsos pendientes.
- «Cargá el número de comprobante que figura en AFIP.»
- El sistema no sabe con qué número salió el comprobante. Copialo del sitio del organismo fiscal.
- «Mercado Pago rechazó el reembolso. El pago sigue pendiente.»
- Probá más tarde, o devolvé la plata de otra manera y usá Marcar como devuelto.
- «El CAE debe tener exactamente 14 dígitos.»
- Copiá de nuevo el CAE del sitio del organismo fiscal, solo los dígitos.
- «La nota es obligatoria.»
- Escribí cómo confirmaste lo que estás registrando: con quién hablaste, cuándo, o dónde lo viste.
- El cierre de caja sigue bloqueado
- Tocá Actualizar arriba, revisá que no quede ninguna fila de esa caja en SIN RESOLVER, INCIERTO o REINTENTO, y probá el cierre de nuevo. Las filas rechazadas, los reembolsos y los cobros de Mercado Pago no frenan el cierre.
- «Escribí una nota: qué corregiste y cómo.»
- En Stock pendiente, Marcar resuelta necesita una nota. Escribí qué vas a ajustar a mano.
- «Otro usuario ya la marcó resuelta. Actualizá la lista.»
- Alguien resolvió esa línea de stock antes. Tocá Actualizar en Stock pendiente.
- «La línea ya no se puede reintentar: …»
- Otro usuario o el reintento automático llegó antes. Tocá Actualizar y mirá su nuevo estado.