Charging with Mercado Pago
Cobrar con Mercado Pago
Kubrik POS charges through Mercado Pago in two ways: on the Mercado Pago Point terminal, or with a QR code the customer scans with their phone. In both, the amount goes from the sale to Mercado Pago and the result comes back by itself.
Kubrik POS cobra por Mercado Pago de dos maneras: en la terminal Mercado Pago Point, o con un código QR que el cliente escanea con su celular. En las dos, el importe sale de la venta hacia Mercado Pago y el resultado vuelve solo.
Charge on the Point terminal
Cobrar con la terminal Point
- Press MP Point, or F5. The charge is for the whole Restante.
- Choose the terminal if the window Seleccione la terminal MP appears. This happens only when your till has more than one; with a single terminal the charge goes straight to it.
- Hand the terminal to the customer. Your screen shows Procesando en terminal with the amount, the name of the terminal and the time left to pay.
- Wait for the result. When the customer finishes, the screen shows Pago aprobado, Pago rechazado or Pago cancelado.
- Press Continuar (or Enter). The payment is in the list and you can confirm the sale.
- Tocá MP Point, o F5. El cobro es por todo el Restante.
- Elegí la terminal si aparece la ventana Seleccione la terminal MP. Pasa solo cuando tu caja tiene más de una; con una sola terminal el cobro va directo a esa.
- Pasale la terminal al cliente. Tu pantalla muestra Procesando en terminal con el importe, el nombre de la terminal y el tiempo que queda para pagar.
- Esperá el resultado. Cuando el cliente termina, la pantalla muestra Pago aprobado, Pago rechazado o Pago cancelado.
- Tocá Continuar (o Enter). El pago queda en la lista y ya podés confirmar la venta.
Charge with a QR code
Cobrar con código QR
- Press MP QR, or F6. The screen shows Esperando pago with the amount and a large QR code.
- Ask the customer to scan it with their wallet: Mercado Pago, Cuenta DNI, Modo, Ualá or Personal Pay.
- Wait for the result. The screen changes to Pago aprobado by itself when the payment is credited. A countdown shows the time left: by default a QR can be paid for five minutes and a Point charge for three.
- Press Continuar (or Enter) and confirm the sale.
- Tocá MP QR, o F6. La pantalla muestra Esperando pago con el importe y un código QR grande.
- Pedile al cliente que lo escanee con su billetera: Mercado Pago, Cuenta DNI, Modo, Ualá o Personal Pay.
- Esperá el resultado. La pantalla pasa sola a Pago aprobado cuando el pago se acredita. Una cuenta regresiva muestra el tiempo que queda: por defecto un QR se puede pagar durante cinco minutos y un cobro de Point durante tres.
- Tocá Continuar (o Enter) y confirmá la venta.
⚠️
An approved payment does not finish the sale. The invoice is issued only when you press Confirmar y emitir.Un pago aprobado no termina la venta. La factura sale recién cuando tocás Confirmar y emitir.
What each result means
Qué significa cada resultado
| Result | What happened | What to do |
|---|---|---|
| Pago aprobado | The customer paid. | Continuar and confirm the sale. |
| Pago rechazado | The bank or Mercado Pago refused it. The reason is shown when known: insufficient funds, card limit, card disabled, and so on. | Cerrar and charge again, with the same or another method. |
| Pago cancelado | It was cancelled from the system, on the terminal or in the wallet. | Cerrar and charge again if the customer still wants to pay. |
| The time ran out | Nobody paid before the charge expired. With QR you see QR expirado sin pago. With Point the window closes without a message and the payment row reads Vencido. | Press MP Point or MP QR again to start a new charge. If the row still reads En la terminal and the payment buttons are greyed out, cancel that charge with the × on its row first. |
| Resultado | Qué pasó | Qué hacer |
|---|---|---|
| Pago aprobado | El cliente pagó. | Continuar y confirmar la venta. |
| Pago rechazado | El banco o Mercado Pago lo rechazó. Cuando se conoce, se muestra el motivo: fondos insuficientes, límite de la tarjeta, tarjeta inhabilitada, etcétera. | Cerrar y cobrar de nuevo, con el mismo medio o con otro. |
| Pago cancelado | Se canceló desde el sistema, en la terminal o en la billetera. | Cerrar y cobrar de nuevo si el cliente todavía quiere pagar. |
| Se acabó el tiempo | Nadie pagó antes de que venciera el cobro. Con QR ves QR expirado sin pago. Con Point la ventana se cierra sin mensaje y la fila del pago dice Vencido. | Tocá de nuevo MP Point o MP QR para generar un cobro nuevo. Si la fila sigue diciendo En la terminal y los botones de pago están en gris, primero cancelá ese cobro con la × de la fila. |
Cancel a charge in progress
Cancelar un cobro en curso
While the screen is waiting, press Cancelar pago or Esc. Do it whenever the customer decides to pay another way: you cannot take another payment while a Mercado Pago charge is waiting.
Mientras la pantalla está esperando, tocá Cancelar pago o Esc. Hacelo siempre que el cliente decida pagar de otra manera: no se puede cobrar por otro medio mientras hay un cobro de Mercado Pago esperando.
- If the customer paid at that very moment you see El cliente alcanzó a pagar. The payment counts: continue with the sale.
- If the screen says the charge could not be cancelled from the system, cancel it on the device with its lower right button.
- With QR, if the customer tried to pay and it was not credited, cancel and generate a new QR.
- Si el cliente pagó en ese mismo instante ves El cliente alcanzó a pagar. El pago cuenta: seguí con la venta.
- Si la pantalla dice que el cobro no se pudo cancelar desde el sistema, cancelalo en el dispositivo con su botón inferior derecho.
- Con QR, si el cliente intentó pagar y no se acreditó, cancelá y generá un QR nuevo.
"Mirá la terminal": when the result is unknown
«Mirá la terminal»: cuando no se sabe el resultado
Sometimes Mercado Pago cannot tell the system how a Point charge ended. The screen then reads Mirá la terminal and asks ¿El cobro salió? The answer is on the screen of the device: read it and answer.
A veces Mercado Pago no le puede decir al sistema cómo terminó un cobro de Point. La pantalla entonces dice Mirá la terminal y pregunta ¿El cobro salió? La respuesta está en la pantalla del dispositivo: leela y contestá.
| Answer | Effect |
|---|---|
| Sí, salió aprobado | The payment counts for the sale. Exception: if the sale was already covered with another payment, you see Ese cobro quedó registrado aparte. That money is not part of the sale: tell a supervisor so it is refunded in Mercado Pago. |
| No, fue rechazado | The payment does not count. Charge again. |
| No puedo verificarlo ahora | The charge stays unresolved, marked Revisar en la terminal in the list, with a Resolver button to answer later. |
| Respuesta | Efecto |
|---|---|
| Sí, salió aprobado | El pago cuenta para la venta. Excepción: si la venta ya estaba cubierta con otro pago, ves Ese cobro quedó registrado aparte. Esa plata no entra en la venta: avisale a un supervisor para que se reembolse en Mercado Pago. |
| No, fue rechazado | El pago no cuenta. Cobrá de nuevo. |
| No puedo verificarlo ahora | El cobro queda sin resolver, marcado Revisar en la terminal en la lista, con un botón Resolver para contestar después. |
⛔
Never charge again without reading the terminal. If the first charge did go through, the customer pays twice. While a charge is unresolved, MP Point and MP QR stay blocked on that sale.Nunca vuelvas a cobrar sin leer la terminal. Si el primer cobro sí salió, el cliente paga dos veces. Mientras haya un cobro sin resolver, MP Point y MP QR quedan bloqueados en esa venta.
Common issues
Problemas habituales
- The MP Point or MP QR button looks blocked
- Hover over it, or press F5 / F6, to read the reason. The usual ones: the point of sale has no Mercado Pago till assigned or the company has no Mercado Pago account in use (both block QR and Point), or the till has no Point terminal, or none in PDV mode (these block only MP Point). A manager fixes them in Gestión → Admin → Fiscal · ARCA → Mercado Pago; the message calls that screen Config. fiscal → Mercado Pago. Meanwhile, charge with another method.
- "No hay terminales MP activas en modo PDV."
- The terminal has to be in PDV mode to receive charges from the system. A manager changes it in the Mercado Pago configuration.
- "La terminal está procesando otro pago."
- The device still has a previous charge open. Cancel it on the device and charge again.
- "Mercado Pago no responde. No se generó ningún cobro"
- Nothing was charged. Wait a few seconds and try again, or use another method.
- "Mercado Pago cobró un monto distinto al pedido."
- The charge was left for review and the sale was not closed. Tell a supervisor: it is resolved in Gestión → Recuperación.
- "No hay restante para cobrar."
- The sale is already covered by other payments: confirm it. If the cart is empty, add the products first.
- The customer paid but the invoice was rejected
- See When the invoice is rejected in Confirming and issuing the invoice: you can retry, or cancel the sale and refund through Mercado Pago.
- El botón MP Point o MP QR se ve bloqueado
- Pasá el mouse por encima, o tocá F5 / F6, para leer el motivo. Los habituales: el punto de venta no tiene una caja de Mercado Pago asignada o la empresa no tiene una cuenta de Mercado Pago en uso (bloquean QR y Point), o la caja no tiene una terminal Point, o ninguna en modo PDV (bloquean solo MP Point). Los resuelve un encargado en Gestión → Admin → Fiscal · ARCA → Mercado Pago; el mensaje llama a esa pantalla Config. fiscal → Mercado Pago. Mientras tanto, cobrá con otro medio.
- «No hay terminales MP activas en modo PDV.»
- La terminal tiene que estar en modo PDV para recibir cobros desde el sistema. Un encargado lo cambia en la configuración de Mercado Pago.
- «La terminal está procesando otro pago.»
- El dispositivo todavía tiene abierto un cobro anterior. Cancelalo en el dispositivo y cobrá de nuevo.
- «Mercado Pago no responde. No se generó ningún cobro»
- No se cobró nada. Esperá unos segundos y probá de nuevo, o usá otro medio.
- «Mercado Pago cobró un monto distinto al pedido.»
- El cobro quedó en revisión y la venta no se cerró. Avisale a un supervisor: se resuelve en Gestión → Recuperación.
- «No hay restante para cobrar.»
- La venta ya está cubierta con otros pagos: confirmala. Si el carrito está vacío, primero cargá los productos.
- El cliente pagó pero la factura salió rechazada
- Mirá Cuando la factura sale rechazada en Confirmar y emitir la factura: podés reintentar, o anular la venta y reembolsar por Mercado Pago.