Closing the till
Cierre de caja
At the end of the shift you count the cash in the drawer, compare it with what the system expects, and close. Closing is final: it ends the shift and produces the Z report.
Al terminar el turno contás el efectivo del cajón, lo comparás con lo que espera el sistema y cerrás. El cierre es definitivo: termina el turno y genera el reporte Z.
Read the shift summary
Leer el resumen del turno
Open Cierre. Before you count, the screen shows what happened in the shift.
Entrá a Cierre. Antes de contar, la pantalla muestra lo que pasó en el turno.
| Panel | What it shows |
|---|---|
| Movimientos del turno | How the cash in the drawer was built: opening balance, cash sales, change given, cash refunds, deposits and withdrawals, ending in Saldo esperado en caja. Rows marked with * (card, transfer, Mercado Pago) did not go into the drawer and do not change that balance. An Otros ajustes row appears when the listed rows do not add up to the expected balance; tell your manager if you see it. |
| Comprobantes fiscales emitidos | Invoices and credit notes of the shift by type, with the range of numbers used and how many were authorised (AUT.), rejected (RECH.), are pending (PEND.), had no clear answer (INC.) or are being retried (REINT.). |
| Distribución por tender | How much was taken with each payment method and in how many operations. |
| Panel | Qué muestra |
|---|---|
| Movimientos del turno | Cómo se armó el efectivo del cajón: saldo inicial, ventas en efectivo, vuelto entregado, reintegros en efectivo, depósitos y retiros, hasta llegar al Saldo esperado en caja. Las filas con * (tarjeta, transferencia, Mercado Pago) no entraron al cajón y no cambian ese saldo. La fila Otros ajustes aparece cuando las filas listadas no llegan al saldo esperado; si la ves, avisale a tu encargado. |
| Comprobantes fiscales emitidos | Facturas y notas de crédito del turno por tipo, con el rango de números usado y cuántas quedaron autorizadas (AUT.), rechazadas (RECH.), pendientes (PEND.), sin respuesta clara (INC.) o en reintento (REINT.). |
| Distribución por tender | Cuánto se cobró con cada medio de pago y en cuántas operaciones. |
Count and close
Contar y cerrar
- Count all the cash in the drawer, notes and coins.
- Type the total in Contado físico. The Arqueo del cajón panel compares it with the expected balance as you type.
- Read the result. The label at the top of the panel tells you where you stand (see the table below), and if there is a difference a banner shows its amount.
- Explain any difference in Notas del cierre. The note is saved with the till but is not printed on the Z report and does not appear in the Z archive: if the reason has to reach your manager, also write it by hand on the printed Z.
- Press Cerrar caja y generar Z. A confirmation shows the expected amount, the counted amount and the difference.
- Press Cerrar caja to confirm. The till closes and the Z report opens.
- Contá todo el efectivo del cajón, billetes y monedas.
- Escribí el total en Contado físico. El panel Arqueo del cajón lo compara con el saldo esperado mientras escribís.
- Leé el resultado. La etiqueta arriba del panel te dice cómo estás (ver la tabla de abajo) y, si hay diferencia, un cartel muestra de cuánto es.
- Explicá cualquier diferencia en Notas del cierre. La nota queda guardada con la caja pero no sale en el reporte Z ni aparece en el archivo de Z: si el motivo le tiene que llegar a tu encargado, anotalo también a mano en el Z impreso.
- Tocá Cerrar caja y generar Z. Una confirmación muestra lo esperado, lo contado y la diferencia.
- Tocá Cerrar caja para confirmar. La caja se cierra y se abre el reporte Z.
| Label | Meaning |
|---|---|
| SIN CONTAR | You have not typed the counted amount yet. |
| CONCILIADO | Counted and expected match exactly. |
| DENTRO DE TOLERANCIA | There is a small surplus (sobrante) or shortage (faltante), inside the margin your branch accepts. |
| FUERA DE TOLERANCIA | The difference is larger than the margin your branch accepts. |
| Etiqueta | Qué significa |
|---|---|
| SIN CONTAR | Todavía no escribiste lo contado. |
| CONCILIADO | Lo contado y lo esperado coinciden exactamente. |
| DENTRO DE TOLERANCIA | Hay un sobrante o un faltante chico, dentro del margen que acepta tu sucursal. |
| FUERA DE TOLERANCIA | La diferencia es mayor que el margen que acepta tu sucursal. |
⚠️
Out of tolerance: close with your manager present. The system lets you close, but it asks you to do it with the manager there and to write the reason in the closing notes. If you already pressed the button, press Cancelar, write the note and close again.Fuera de tolerancia: cerrá con tu encargado presente. El sistema te deja cerrar, pero pide que lo hagas con el encargado ahí y que dejes el motivo en las notas del cierre. Si ya tocaste el botón, tocá Cancelar, escribí la nota y volvé a cerrar.
ℹ️
The POS has no screen to record a deposit or a withdrawal of cash during the shift. If you take cash out of the drawer or add change, write it down on paper and explain it in the closing notes: it will show as a difference. Cierre only shows the till you opened yourself; to close a colleague's till, that colleague has to sign in and close it.El POS no tiene pantalla para registrar un depósito o un retiro de efectivo durante el turno. Si sacás plata del cajón o agregás cambio, anotalo en papel y explicalo en las notas del cierre: va a aparecer como diferencia. Cierre solo muestra la caja que abriste vos; para cerrar la caja de un compañero, tiene que ingresar ese compañero y cerrarla.
⚠️
Check that no sale is left half-way before closing. The close is stopped only by invoices without an answer from the tax authority. It is not stopped by a sale that is paid but not issued, a rejected sale or a paused sale, and their cash is already counted in the expected balance.Revisá que no quede ninguna venta a medias antes de cerrar. El cierre solo se frena por comprobantes sin respuesta del organismo fiscal. No lo frena una venta cobrada sin emitir, una venta rechazada ni una venta pausada, y su efectivo ya está contado en el saldo esperado.
⛔
Closing cannot be undone. A closed till cannot be reopened and the shift stops accepting sales. Count again before confirming if the difference surprises you. To leave without closing, press Cancelar cierre.El cierre no se puede deshacer. Una caja cerrada no se reabre y el turno deja de aceptar ventas. Si la diferencia te sorprende, contá de nuevo antes de confirmar. Para salir sin cerrar, tocá Cancelar cierre.
Common issues
Problemas habituales
- "No se puede cerrar la caja: hay comprobantes pendientes de autorización."
- One or more invoices of the shift still have no answer from the tax authority. The system retries by itself every few minutes: wait and try again. If it does not clear, a manager resolves it in Gestión → Recuperación (see Recovery).
- "No hay una caja abierta"
- There is nothing to close. If you expected an open till, check that you are in the right branch.
- "No se pudo consultar la caja del turno"
- The screen could not ask the system, so it does not know whether you have a till open. Check the network and press Reintentar. Do not take it as no till open.
- "No se pudo calcular el arqueo del turno."
- The screen could not work out the expected balance, so the label stays SIN CONTAR even after you type. Do not close like this: reload the page and close only when Saldo esperado shows an amount.
- "No es el cajero asignado a esta caja."
- You tried to sell or make a return on a till another user opened. Sign in with the user that opened it.
- The button to close is greyed out
- Type the counted cash first. Zero is valid if the drawer is empty.
- "La caja quedó cerrada" appears but no report opened
- The close was recorded. Press Ver Z-report to open it.
- The expected balance does not look right
- Compare the rows of Movimientos del turno with your own record: a cash sale charged as card shows up there. Cash you took out or added during the shift is not recorded anywhere, so it appears as a difference.
- «No se puede cerrar la caja: hay comprobantes pendientes de autorización.»
- Una o más facturas del turno todavía no tienen respuesta del organismo fiscal. El sistema reintenta solo cada pocos minutos: esperá y probá de nuevo. Si no se destraba, un encargado la resuelve en Gestión → Recuperación (mirá Recuperación).
- «No hay una caja abierta»
- No hay nada para cerrar. Si esperabas tener una caja abierta, revisá que estés en la sucursal correcta.
- «No se pudo consultar la caja del turno»
- La pantalla no pudo consultarle al sistema y no sabe si tenés una caja abierta. Revisá la red y tocá Reintentar. No lo tomes como que no hay caja abierta.
- «No se pudo calcular el arqueo del turno.»
- La pantalla no pudo calcular el saldo esperado, así que la etiqueta sigue en SIN CONTAR aunque escribas lo contado. No cierres así: recargá la página y cerrá recién cuando Saldo esperado muestre un importe.
- «No es el cajero asignado a esta caja.»
- Intentaste vender o hacer una devolución en una caja que abrió otro usuario. Ingresá con el usuario que la abrió.
- El botón de cerrar está en gris
- Primero escribí el efectivo contado. Cero vale si el cajón está vacío.
- Aparece «La caja quedó cerrada» pero no se abrió el reporte
- El cierre quedó registrado. Tocá Ver Z-report para abrirlo.
- El saldo esperado no me cierra
- Compará las filas de Movimientos del turno con tu propio registro: una venta en efectivo cobrada como tarjeta aparece ahí. El efectivo que sacaste o agregaste durante el turno no queda registrado en ningún lado, así que aparece como diferencia.