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Confirming and issuing the invoice

Confirmar y emitir la factura

With the sale fully paid, you confirm it. The system asks the tax authority (ARCA) to authorise the invoice and shows you the answer in a few seconds.

Con la venta paga por completo, la confirmás. El sistema le pide al organismo fiscal (ARCA) que autorice la factura y te muestra la respuesta en unos segundos.

👤 Who: Cashier📍 Where: Sale screen · Confirmar y emitir

👤 Quién: Cajero📍 Dónde: Pantalla de venta · Confirmar y emitir

Confirm the sale

Confirmar la venta

Check that Restante is zero and that no Mercado Pago charge is still waiting.
Press Confirmar y emitir, or F9. The button reads Autorizando ARCA… while the answer arrives.
Read the result. A window opens with one of three answers: authorised, rejected or pending.

Revisá que el Restante esté en cero y que no haya ningún cobro de Mercado Pago esperando.
Tocá Confirmar y emitir, o F9. El botón dice Autorizando ARCA… mientras llega la respuesta.
Leé el resultado. Se abre una ventana con una de tres respuestas: autorizada, rechazada o pendiente.

When the invoice is authorised

Cuando la factura sale autorizada

The window reads ✓ Comprobante autorizado and shows the type of invoice, its number, the authorisation code (CAE) with its expiry date, the customer and the total. From here:

La ventana dice ✓ Comprobante autorizado y muestra el tipo de factura, su número, el código de autorización (CAE) con su vencimiento, el cliente y el total. Desde acá:

Imprimir comprobante prints the receipt. See Printing and e-mailing the receipt.
Enviar por e-mail sends it to the address the customer gives you.
Nueva venta closes the window and takes you back to Caja for the next customer.

Imprimir comprobante imprime el comprobante. Mirá Imprimir y enviar el comprobante.
Enviar por e-mail lo manda a la dirección que te dé el cliente.
Nueva venta cierra la ventana y te lleva de vuelta a Caja para el próximo cliente.

ℹ️

The receipt is not printed by itself: press Imprimir comprobante each time. In test mode the window warns that the CAE is a test one and has no fiscal validity.El comprobante no se imprime solo: tocá Imprimir comprobante cada vez. En modo de prueba la ventana avisa que el CAE es de prueba y no tiene validez fiscal.

When the invoice is rejected

Cuando la factura sale rechazada

The window reads ✗ Comprobante rechazado with the code and the reason given by the tax authority. The invoice number that had been reserved is released automatically. If the customer already paid with Mercado Pago, a warning reminds you. You have up to three options; Reembolsar y anular appears only when part of the sale was paid in cash or with Mercado Pago:

La ventana dice ✗ Comprobante rechazado con el código y el motivo que dio el organismo fiscal. El número de factura que se había reservado se libera solo. Si el cliente ya pagó con Mercado Pago, un aviso te lo recuerda. Tenés hasta tres opciones; Reembolsar y anular aparece solo si parte de la venta se cobró en efectivo o con Mercado Pago:

Option	What it does	When to use it
Reintentar	Sends the invoice to the tax authority again.	The reason looks temporary, or you just corrected the customer.
Reembolsar y anular	Cancels the sale and returns now the payments that are ticked: cash from the drawer, Mercado Pago through Mercado Pago. All of them come already ticked: untick the ones you are not returning now.	The sale will not be made and you can give the money back at the counter.
Anular sin reembolsar	Cancels the sale immediately, without asking for a reason or a confirmation, and leaves what was collected waiting in Recuperación, under Reembolsos pendientes. It cannot be undone.	The money will be returned later.

Opción	Qué hace	Cuándo usarla
Reintentar	Vuelve a mandar la factura al organismo fiscal.	El motivo parece pasajero, o acabás de corregir el cliente.
Reembolsar y anular	Anula la venta y devuelve ahora los pagos que estén marcados: el efectivo sale del cajón, lo de Mercado Pago vuelve por Mercado Pago. Vienen todos ya marcados: desmarcá los que no vas a devolver ahora.	La venta no se va a hacer y podés devolver la plata en el mostrador.
Anular sin reembolsar	Anula la venta en el momento, sin pedir motivo ni confirmación, y deja lo cobrado esperando en Recuperación, en Reembolsos pendientes. No se puede deshacer.	La plata se va a devolver después.

To correct the customer, close the window with Esc or by clicking outside it: it has no close button, and the two buttons at the bottom cancel the sale. Then change the customer with F3 and press Confirmar y emitir again. While the sale is rejected the cart and the payments are locked; the banner ARCA rechazó el comprobante on the sale screen has a Ver opciones button that reopens the window.

Para corregir el cliente, cerrá la ventana con Esc o haciendo clic afuera: no tiene botón de cerrar, y los dos botones de abajo anulan la venta. Después cambiá el cliente con F3 y volvé a tocar Confirmar y emitir. Mientras la venta está rechazada, el carrito y los pagos quedan bloqueados; el cartel ARCA rechazó el comprobante de la pantalla de venta tiene un botón Ver opciones que reabre la ventana.

ℹ️

Card and transfer payments cannot be returned from the counter: in the refund list they read Queda pendiente en Recuperación and a manager returns them from there.Los pagos con tarjeta y por transferencia no se pueden devolver desde el mostrador: en la lista de reembolso dicen Queda pendiente en Recuperación y un encargado los devuelve desde ahí.

When the answer is pending

Cuando la respuesta queda pendiente

The window reads ⏳ Pendiente de autorización: the tax authority has not given a final answer. You do not have to do anything. The system keeps retrying by itself; press Continuar and serve the next customer. If the customer is waiting for the receipt, tell your supervisor: a manager already sees the sale in Recovery about five minutes after it was confirmed.

La ventana dice ⏳ Pendiente de autorización: el organismo fiscal no dio una respuesta definitiva. No tenés que hacer nada. El sistema sigue reintentando solo; tocá Continuar y atendé al próximo cliente. Si el cliente está esperando el comprobante, avisale a tu supervisor: un encargado ya ve la venta en Recuperación unos cinco minutos después de confirmarla.

⚠️

A pending invoice cannot be printed or e-mailed yet, and pending invoices stop the cash close until they are resolved.Una factura pendiente todavía no se puede imprimir ni mandar por e-mail, y las facturas pendientes frenan el cierre de caja hasta que se resuelven.

Common issues

Problemas habituales

Confirmar y emitir is greyed out: Check that Restante is zero, the total is above zero and no Mercado Pago charge is waiting. If the line under the button says El saldo figura cubierto pero la venta todavía no quedó registrada como paga, remove the payment with × and register it again.
"Hay un cobro esperando confirmación de Mercado Pago.": Wait for the charge to be credited, or cancel it, and confirm again.
"Hay un cobro sin resolver": A Point charge was left without a known result. The window offers Emitir igual and Volver. Press Volver, read the terminal and answer with Resolver on the payment row. Press Emitir igual only when you are sure that charge did not go through: if it did charge, the customer pays twice. Do not press Enter without reading, because it issues the invoice. See Charging with Mercado Pago.
"ARCA rechazó la venta por sus propios datos: volver a emitirla daría el mismo rechazo.": The system will not send this sale again, even after changing the customer. Cancel the sale, return what was collected and make it again with the right data.
"…la venta no se puede volver a emitir desde acá. Resolvela desde Recuperación.": The system cannot be sure the tax authority did not authorise the invoice. A manager resolves it in Gestión → Recuperación.
I pressed Nueva venta without printing: A manager can reopen the receipt from Gestión → Historial.

Confirmar y emitir está en gris: Revisá que el Restante esté en cero, que el total sea mayor que cero y que no haya un cobro de Mercado Pago esperando. Si la línea debajo del botón dice El saldo figura cubierto pero la venta todavía no quedó registrada como paga, quitá el pago con la × y registralo de nuevo.
«Hay un cobro esperando confirmación de Mercado Pago.»: Esperá a que el cobro se acredite, o cancelalo, y confirmá de nuevo.
«Hay un cobro sin resolver»: Un cobro de Point quedó sin resultado conocido. La ventana ofrece Emitir igual y Volver. Tocá Volver, leé la terminal y contestá con Resolver en la fila del pago. Tocá Emitir igual solo si estás seguro de que ese cobro no salió: si sí cobró, el cliente paga dos veces. No toques Enter sin leer, porque emite la factura. Mirá Cobrar con Mercado Pago.
«ARCA rechazó la venta por sus propios datos: volver a emitirla daría el mismo rechazo.»: El sistema no vuelve a mandar esta venta, aunque cambies el cliente. Anulá la venta, devolvé lo cobrado y hacela de nuevo con los datos correctos.
«…la venta no se puede volver a emitir desde acá. Resolvela desde Recuperación.»: El sistema no puede asegurar que el organismo fiscal no haya autorizado la factura. La resuelve un encargado en Gestión → Recuperación.
Toqué Nueva venta sin imprimir: Un encargado puede reabrir el comprobante desde Gestión → Historial.