Cancelling a sale
Anular una venta
A sale that has not been invoiced yet can be cancelled from the sale screen. Once the invoice is authorised it can no longer be cancelled: it is reversed with a return.
Una venta que todavía no se facturó se puede anular desde la pantalla de venta. Una vez autorizada la factura ya no se anula: se revierte con una devolución.
Cancel a sale with nothing collected
Anular una venta sin cobros
- Press Anular, or Esc. The window Anular venta shows the total and the number of items.
- Give the reason. Press one of the quick options (Cliente se arrepintió, Error de carga, Problema con el pago) or type it. At least three characters are required.
- Press Anular venta. You see Venta anulada and return to Caja.
- Tocá Anular, o Esc. La ventana Anular venta muestra el total y la cantidad de ítems.
- Indicá el motivo. Tocá una de las opciones rápidas (Cliente se arrepintió, Error de carga, Problema con el pago) o escribilo. Hacen falta al menos tres caracteres.
- Tocá Anular venta. Ves Venta anulada y volvés a Caja.
Cancel a sale that was already paid
Anular una venta que ya se cobró
When cash or a Mercado Pago payment was already collected, the window offers two buttons instead of one. If the sale was paid only by card or transfer, the window keeps the single Anular venta button and you see Venta anulada. Los pagos quedaron pendientes de devolver en Recuperación: a manager returns that money from Gestión → Recuperación.
Cuando ya se cobró efectivo o un pago de Mercado Pago, la ventana ofrece dos botones en lugar de uno. Si la venta se cobró solo con tarjeta o transferencia, la ventana conserva el único botón Anular venta y ves Venta anulada. Los pagos quedaron pendientes de devolver en Recuperación: esa plata la devuelve un encargado desde Gestión → Recuperación.
| Button | What happens to the money |
|---|---|
| Reembolsar y anular | A list shows the payments that can be returned at the counter, all of them already ticked. Untick the ones you are not returning now, then press Anular y reembolsar lo marcado. Cash comes out of your drawer; Mercado Pago is refunded through Mercado Pago. |
| Anular sin reembolsar | The sale is cancelled and the payments wait in Gestión → Recuperación, under Reembolsos pendientes, to be returned later. |
| Botón | Qué pasa con la plata |
|---|---|
| Reembolsar y anular | Una lista muestra los pagos que se pueden devolver en el mostrador, todos ya marcados. Desmarcá los que no vas a devolver ahora y después tocá Anular y reembolsar lo marcado. El efectivo sale de tu cajón; lo de Mercado Pago se reembolsa por Mercado Pago. |
| Anular sin reembolsar | La venta se anula y los pagos quedan esperando en Gestión → Recuperación, en Reembolsos pendientes, para devolverlos después. |
Anything you do not return at the counter is not lost: it stays listed in Recuperación until someone marks it as returned. The exception is a charge to the customer's account, which is not listed there. Cash you return appears in your cash close as Devolución de venta anulada.
Lo que no devuelvas en el mostrador no se pierde: queda anotado en Recuperación hasta que alguien lo marque como devuelto. La excepción es lo cargado a cuenta corriente, que no aparece ahí. El efectivo que devolvés aparece en tu cierre de caja como Devolución de venta anulada.
Common issues
Problemas habituales
- "La venta ya fue autorizada — no puede anularse, debe emitir nota de crédito."
- The invoice already exists, or it is still pending authorisation. If it is authorised, a manager reverses it with a return, which issues a credit note. If it is pending, it cannot be cancelled from here: a manager resolves it in Gestión → Recuperación.
- The cancel buttons are greyed out
- Give a reason of at least three characters; a quick option is enough. Anular y reembolsar lo marcado also needs at least one payment ticked.
- "Para devolver el efectivo tiene que estar abierta la caja del punto de venta …"
- Cash can only leave an open till. Open the till of that point of sale and mark the refund again.
- "Venta anulada. El reembolso de … no se pudo hacer y quedó pendiente en Recuperación."
- The sale was cancelled but that refund was not made. It stays in Recuperación for a manager to retry.
- "…la venta no se puede anular desde acá. Resolvela desde Recuperación."
- The invoice may have been authorised without the system knowing. A manager resolves it in Gestión → Recuperación.
- «La venta ya fue autorizada — no puede anularse, debe emitir nota de crédito.»
- La factura ya existe, o todavía está pendiente de autorización. Si está autorizada, un encargado la revierte con una devolución, que emite una nota de crédito. Si está pendiente, no se puede anular desde acá: la resuelve un encargado en Gestión → Recuperación.
- Los botones de anular están en gris
- Indicá un motivo de al menos tres caracteres; con una opción rápida alcanza. Anular y reembolsar lo marcado además necesita al menos un pago marcado.
- «Para devolver el efectivo tiene que estar abierta la caja del punto de venta …»
- El efectivo solo puede salir de una caja abierta. Abrí la caja de ese punto de venta y volvé a marcar el reembolso.
- «Venta anulada. El reembolso de … no se pudo hacer y quedó pendiente en Recuperación.»
- La venta se anuló pero ese reembolso no se hizo. Queda en Recuperación para que un encargado lo reintente.
- «…la venta no se puede anular desde acá. Resolvela desde Recuperación.»
- Puede que la factura se haya autorizado sin que el sistema lo sepa. La resuelve un encargado en Gestión → Recuperación.