Taking payment
Cobrar
You register how the customer pays, with one payment method or several, until nothing is left to collect. Only then can the invoice be issued.
Registrás cómo paga el cliente, con un medio de pago o con varios, hasta que no quede nada por cobrar. Recién ahí se puede emitir la factura.
Payment methods
Medios de pago
The payment box shows Restante, what is still to be collected, and a button for each method.
El recuadro de pagos muestra Restante, lo que falta cobrar, y un botón por cada medio.
| Button | Use it for | What it asks |
|---|---|---|
| Efectivo (F4) | Notes and coins | The amount. |
| MP Point (F5) | Card or wallet on the Mercado Pago Point terminal | Nothing: it sends the remaining amount to the terminal. See Mercado Pago. |
| MP QR (F6) | A QR code the customer scans | Nothing: it shows a QR for the remaining amount. See Mercado Pago. |
| Crédito (7) | Credit card charged on another terminal | Amount, last four digits, card brand (Proveedor) and instalments. |
| Transf. (8) | Bank transfer | Amount and a reference. |
| Cta. cte. (9) | Charge to the customer's account | Amount and the identifier of the account, typed in Cuenta de cliente (UUID). The sale must already have a customer assigned by CUIT. Ask your manager for the identifier. |
| + Otro medio de pago… | Debit card, or a wallet QR you checked yourself | Opens the same window so you can choose. Debit asks for the last four digits and the brand; QR / billetera asks for the wallet. |
| Botón | Para qué | Qué pide |
|---|---|---|
| Efectivo (F4) | Billetes y monedas | El monto. |
| MP Point (F5) | Tarjeta o billetera en la terminal Mercado Pago Point | Nada: manda el restante a la terminal. Mirá Mercado Pago. |
| MP QR (F6) | Un código QR que escanea el cliente | Nada: muestra un QR por el restante. Mirá Mercado Pago. |
| Crédito (7) | Tarjeta de crédito cobrada en otra terminal | Monto, últimos cuatro dígitos, marca de la tarjeta (Proveedor) y cuotas. |
| Transf. (8) | Transferencia bancaria | Monto y una referencia. |
| Cta. cte. (9) | Cargo a la cuenta del cliente | Monto y el identificador de la cuenta, escrito en Cuenta de cliente (UUID). La venta tiene que tener ya un cliente asignado por CUIT. Pedile el identificador a tu encargado. |
| + Otro medio de pago… | Tarjeta de débito, o un QR de billetera que verificaste vos | Abre la misma ventana para que elijas. Débito pide los últimos cuatro dígitos y la marca; QR / billetera pide la billetera. |
Register a payment
Registrar un pago
- Press the button of the method. The Registrar pago window opens with that method chosen and shows Total venta, Ya pagado and A cobrar.
- Type the amount in Monto, or press Usar exacto to fill in exactly what is left. The grey number in the field is only a guide: the field is empty until you type.
- Fill in the details of the method, if it has any: last four digits and brand for cards, instalments for credit, reference for transfers.
- Press Registrar pago. The payment appears in the list and Restante goes down.
- Tocá el botón del medio. Se abre la ventana Registrar pago con ese medio elegido y muestra Total venta, Ya pagado y A cobrar.
- Escribí el monto en Monto, o tocá Usar exacto para cargar justo lo que falta. El número gris que se ve en el campo es solo una guía: el campo está vacío hasta que escribís.
- Completá los datos del medio, si los tiene: últimos cuatro dígitos y marca para tarjetas, cuotas para crédito, referencia para transferencias.
- Tocá Registrar pago. El pago aparece en la lista y el Restante baja.
ℹ️
Instalments are informative. Choosing Plan Ahora 12, 18, 24 or Promo banco · 3 records the plan on the payment, but does not change the total and is not printed on the receipt, even though the window says it is. The card terminal is what actually charges in instalments.Las cuotas son informativas. Elegir Plan Ahora 12, 18, 24 o Promo banco · 3 deja asentado el plan en el pago, pero no cambia el total ni sale impreso en el comprobante, aunque la ventana diga que sí. La que cobra en cuotas de verdad es la terminal de la tarjeta.
⚠️
The screen does not show the change. In cash, if you type the note the customer handed over, the payment is accepted and the difference is recorded as change: it appears in your cash close as Vuelto entregado, but no screen tells you the amount, so work it out yourself. With card, transfer, wallet and customer account always register exactly what was charged, with Usar exacto: the system also accepts a larger amount there and records the difference as change that nobody gave.La pantalla no muestra el vuelto. En efectivo, si escribís el billete que te dio el cliente, el pago se acepta y la diferencia queda registrada como vuelto: aparece en tu cierre como Vuelto entregado, pero ninguna pantalla te dice cuánto es, así que calculalo vos. Con tarjeta, transferencia, billetera y cuenta corriente registrá siempre justo lo que se cobró, con Usar exacto: ahí el sistema también acepta un monto mayor y anota la diferencia como un vuelto que nadie dio.
⚠️
Customer account: the system does not check the account. It verifies neither that the identifier belongs to the customer of the sale nor that the customer has credit left. A wrong identifier charges somebody else's account: copy it carefully and confirm the limit with your manager.Cuenta corriente: el sistema no controla la cuenta. No verifica que el identificador sea del cliente de la venta, ni que al cliente le quede crédito. Un identificador equivocado le carga la deuda a otra cuenta: copialo con cuidado y confirmá el límite con tu encargado.
Pay with several methods
Pagar con varios medios
Repeat the steps for each part: for example, register the cash first with its amount and then press MP Point, which will charge exactly what is left. Each payment is a numbered row in the list. Mercado Pago always charges the whole remaining amount, so register the other methods first, and leave at least fifteen pesos for it: Mercado Pago cannot charge less.
Repetí los pasos por cada parte: por ejemplo, registrá primero el efectivo con su monto y después tocá MP Point, que va a cobrar justo lo que falta. Cada pago es una fila numerada en la lista. Mercado Pago siempre cobra todo el restante, así que registrá antes los otros medios, y dejale al menos quince pesos: Mercado Pago no puede cobrar menos.
ℹ️
A fully paid sale is locked. Once the payments cover the total you cannot add or remove products, apply a discount or add another payment. To change something, remove a payment, make the change and charge again.Una venta toda cobrada queda bloqueada. Cuando los pagos cubren el total no podés agregar ni quitar productos, aplicar un descuento ni sumar otro pago. Para cambiar algo, quitá un pago, hacé el cambio y volvé a cobrar.
Remove a payment
Quitar un pago
Press the × on the payment row and confirm with Quitar. For a Mercado Pago charge the question is Cancelar cobro, and the charge is cancelled in Mercado Pago as well.
Tocá la × en la fila del pago y confirmá con Quitar. En un cobro de Mercado Pago la pregunta es Cancelar cobro, y el cobro se anula también en Mercado Pago.
Common issues
Problemas habituales
- The Registrar pago button is greyed out
- Type an amount greater than zero. For Cuenta corriente, the customer's account is also required.
- All the payment buttons are greyed out
- A Mercado Pago charge is still waiting, the sale is already closed, or the tax authority rejected the invoice. Wait for the charge to finish or cancel it; on a rejected invoice the payments cannot be changed, see Confirming and issuing the invoice.
- "Ya hay un cobro de Mercado Pago pendiente en esta venta."
- Wait until that charge is credited, or cancel it, before taking another payment.
- I registered the wrong amount or method
- Remove the payment with × and register it again, before confirming the sale.
- "El cliente alcanzó a pagar antes de la anulación"
- The Mercado Pago charge went through before it could be cancelled. It counts for the sale; if it has to be returned, it goes through a refund.
- The sale is covered but Confirmar y emitir is still off
- The message under the button says the sale was not recorded as paid. Remove the last payment and register it again.
- El botón Registrar pago está en gris
- Escribí un monto mayor que cero. Para Cuenta corriente también hace falta la cuenta del cliente.
- Todos los botones de pago están en gris
- Hay un cobro de Mercado Pago esperando, la venta ya está cerrada, o el organismo fiscal rechazó la factura. Esperá a que el cobro termine o cancelalo; con la factura rechazada los pagos no se pueden cambiar, mirá Confirmar y emitir la factura.
- «Ya hay un cobro de Mercado Pago pendiente en esta venta.»
- Esperá a que ese cobro se acredite, o cancelalo, antes de cobrar por otro medio.
- Registré mal el monto o el medio
- Quitá el pago con la × y registralo de nuevo, antes de confirmar la venta.
- «El cliente alcanzó a pagar antes de la anulación»
- El cobro de Mercado Pago entró antes de que se pudiera cancelar. Cuenta para la venta; si hay que devolverlo, va por reembolso.
- La venta está cubierta pero Confirmar y emitir sigue apagado
- El mensaje debajo del botón dice que la venta no quedó registrada como paga. Quitá el último pago y registralo de nuevo.