Taking payment
Cobrar
You register how the customer pays, with one payment method or several, until nothing is left to collect. Only then can the invoice be issued.
Registrás cómo paga el cliente, con un medio de pago o con varios, hasta que no quede nada por cobrar. Recién ahí se puede emitir la factura.
Payment methods
Medios de pago
The payment box shows Restante, what is still to be collected, and a button for each method. When the customer paid more in cash than the total, Restante gives way to Vuelto, the change you have to hand back.
El recuadro de pagos muestra Restante, lo que falta cobrar, y un botón por cada medio. Cuando el cliente pagó en efectivo más que el total, en lugar de Restante aparece Vuelto, lo que tenés que devolverle.
| Button | Use it for | What it asks |
|---|---|---|
| Efectivo (F4) | Notes and coins | The amount. |
| MP Point (F5) | Card or wallet on the Mercado Pago Point terminal | Nothing: it sends the remaining amount to the terminal. See Mercado Pago. |
| MP QR (F6) | A QR code the customer scans | Nothing: it shows a QR for the remaining amount. See Mercado Pago. |
| Crédito (7) | Credit card charged on another terminal | Amount, last four digits, card brand (Proveedor) and instalments. |
| Transf. (8) | Bank transfer | Amount and a reference. |
| Cta. cte. (9) | Charge to the customer's account | Amount and the identifier of the account, typed in Cuenta de cliente (UUID). Assign the customer of the sale first, and ask your manager for the identifier. |
| + Otro medio de pago… | Debit card, or a wallet QR you checked yourself | Opens the same window so you can choose. Debit asks for the last four digits and the brand; QR / billetera asks for the wallet. |
| Botón | Para qué | Qué pide |
|---|---|---|
| Efectivo (F4) | Billetes y monedas | El monto. |
| MP Point (F5) | Tarjeta o billetera en la terminal Mercado Pago Point | Nada: manda el restante a la terminal. Mirá Mercado Pago. |
| MP QR (F6) | Un código QR que escanea el cliente | Nada: muestra un QR por el restante. Mirá Mercado Pago. |
| Crédito (7) | Tarjeta de crédito cobrada en otra terminal | Monto, últimos cuatro dígitos, marca de la tarjeta (Proveedor) y cuotas. |
| Transf. (8) | Transferencia bancaria | Monto y una referencia. |
| Cta. cte. (9) | Cargo a la cuenta del cliente | Monto y el identificador de la cuenta, escrito en Cuenta de cliente (UUID). Asigná antes al cliente de la venta y pedile el identificador a tu encargado. |
| + Otro medio de pago… | Tarjeta de débito, o un QR de billetera que verificaste vos | Abre la misma ventana para que elijas. Débito pide los últimos cuatro dígitos y la marca; QR / billetera pide la billetera. |
Register a payment
Registrar un pago
- Press the button of the method. The Registrar pago window opens with that method chosen and shows Total venta, Ya pagado and A cobrar.
- Type the amount in Monto, or press Usar exacto to fill in exactly what is left. The grey number in the field is only a guide: the field is empty until you type. In cash you can type the note the customer handed over: the window shows the Vuelto next to it.
- Fill in the details of the method, if it has any: last four digits and brand for cards, instalments for credit, reference for transfers.
- Press Registrar pago. The payment appears in the list and Restante goes down.
- Tocá el botón del medio. Se abre la ventana Registrar pago con ese medio elegido y muestra Total venta, Ya pagado y A cobrar.
- Escribí el monto en Monto, o tocá Usar exacto para cargar justo lo que falta. El número gris que se ve en el campo es solo una guía: el campo está vacío hasta que escribís. En efectivo podés escribir el billete que te dio el cliente: la ventana muestra el Vuelto al lado.
- Completá los datos del medio, si los tiene: últimos cuatro dígitos y marca para tarjetas, cuotas para crédito, referencia para transferencias.
- Tocá Registrar pago. El pago aparece en la lista y el Restante baja.
ℹ️
Instalments are informative. Choosing Plan Ahora 12, 18, 24 or Promo banco · 3 records the plan on the payment, but does not change the total and is not printed on the receipt, even though the window says it is. The card terminal is what actually charges in instalments.Las cuotas son informativas. Elegir Plan Ahora 12, 18, 24 o Promo banco · 3 deja asentado el plan en el pago, pero no cambia el total ni sale impreso en el comprobante, aunque la ventana diga que sí. La que cobra en cuotas de verdad es la terminal de la tarjeta.
ℹ️
Only cash gives change. The change shows in the window, in the payment box and in the result of the invoice, and it appears in your cash close as Vuelto entregado. With any other method the amount cannot be more than A cobrar: the window warns Con este medio no se puede cobrar más de … and Registrar pago stays off.Solo el efectivo da vuelto. El vuelto se ve en la ventana, en el recuadro de pagos y en el resultado de la factura, y aparece en tu cierre como Vuelto entregado. Con cualquier otro medio el monto no puede ser mayor que A cobrar: la ventana avisa Con este medio no se puede cobrar más de … y Registrar pago queda apagado.
⚠️
Customer account: copy the identifier carefully. The amount is charged to the account whose identifier you type. Check it, and confirm with your manager that the customer has credit left.Cuenta corriente: copiá el identificador con cuidado. El monto se carga a la cuenta cuyo identificador escribís. Revisalo, y confirmá con tu encargado que al cliente le quede crédito.
When nothing is charged
Cuando no se cobra nada
When you register a payment the system checks two things, and if either fails it charges nothing and leaves a notice in the payment box:
Al registrar un pago el sistema revisa dos cosas, y si alguna falla no cobra nada y deja un aviso en el recuadro de pagos:
- No se cobró nada: on the first payment, some product ran out of stock in your branch and your company does not allow selling without stock. The notice lists each one with the units left; lower or remove those lines. See Making a sale.
- Buyer identification: a sale to a final consumer from ten million upwards needs a customer identified by CUIT, CUIL or DNI (RG 5616). Press Asignar cliente in the notice. See Identifying the customer.
- No se cobró nada: en el primer pago, algún producto se quedó sin stock en tu sucursal y tu empresa no permite vender sin stock. El aviso lista cada uno con las unidades que quedan; bajá o quitá esas líneas. Mirá Hacer una venta.
- Identificación del comprador: una venta a consumidor final desde diez millones en adelante necesita un cliente identificado con CUIT, CUIL o DNI (RG 5616). Tocá Asignar cliente en el aviso. Mirá Identificar al cliente.
Pay with several methods
Pagar con varios medios
Repeat the steps for each part: for example, register the cash first with its amount and then press MP Point, which will charge exactly what is left. Each payment is a numbered row in the list. Mercado Pago always charges the whole remaining amount, so register the other methods first, and leave at least fifteen for it: Mercado Pago cannot charge less.
Repetí los pasos por cada parte: por ejemplo, registrá primero el efectivo con su monto y después tocá MP Point, que va a cobrar justo lo que falta. Cada pago es una fila numerada en la lista. Mercado Pago siempre cobra todo el restante, así que registrá antes los otros medios, y dejale al menos quince: Mercado Pago no puede cobrar menos.
ℹ️
When the payments cover the total, the payment buttons turn off and the customer can no longer be changed. Products, quantities and the discount can still be changed: see Making a sale.Cuando los pagos cubren el total, los botones de pago se apagan y ya no se puede cambiar el cliente. Productos, cantidades y descuento todavía se pueden cambiar: mirá Hacer una venta.
Remove a payment
Quitar un pago
Press the × on the payment row and confirm with Quitar. For a Mercado Pago charge the question is Cancelar cobro, and the charge is cancelled in Mercado Pago as well.
Tocá la × en la fila del pago y confirmá con Quitar. En un cobro de Mercado Pago la pregunta es Cancelar cobro, y el cobro se anula también en Mercado Pago.
Common issues
Problemas habituales
- The Registrar pago button is greyed out
- Type an amount greater than zero, and not more than A cobrar if the method is not cash. For Cuenta corriente, the customer's account is also required.
- All the payment buttons are greyed out
- The payments already cover the total, a Mercado Pago charge is still waiting, the sale is already closed, or the tax authority rejected the invoice. Wait for the charge to finish or cancel it; on a rejected invoice the payments cannot be changed, see Confirming and issuing the invoice.
- "Ya hay un cobro de Mercado Pago pendiente en esta venta."
- Wait until that charge is credited, or cancel it, before taking another payment.
- I registered the wrong amount or method
- Remove the payment with × and register it again, before confirming the sale.
- "El cliente alcanzó a pagar antes de la anulación"
- The Mercado Pago charge went through before it could be cancelled. It counts for the sale; if it has to be returned, it goes through a refund.
- The sale is covered but Confirmar y emitir is still off
- The message under the button says the sale was not recorded as paid. Remove the last payment and register it again.
- El botón Registrar pago está en gris
- Escribí un monto mayor que cero, y no mayor que A cobrar si el medio no es efectivo. Para Cuenta corriente también hace falta la cuenta del cliente.
- Todos los botones de pago están en gris
- Los pagos ya cubren el total, hay un cobro de Mercado Pago esperando, la venta ya está cerrada, o el organismo fiscal rechazó la factura. Esperá a que el cobro termine o cancelalo; con la factura rechazada los pagos no se pueden cambiar, mirá Confirmar y emitir la factura.
- «Ya hay un cobro de Mercado Pago pendiente en esta venta.»
- Esperá a que ese cobro se acredite, o cancelalo, antes de cobrar por otro medio.
- Registré mal el monto o el medio
- Quitá el pago con la × y registralo de nuevo, antes de confirmar la venta.
- «El cliente alcanzó a pagar antes de la anulación»
- El cobro de Mercado Pago entró antes de que se pudiera cancelar. Cuenta para la venta; si hay que devolverlo, va por reembolso.
- La venta está cubierta pero Confirmar y emitir sigue apagado
- El mensaje debajo del botón dice que la venta no quedó registrada como paga. Quitá el último pago y registralo de nuevo.