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Finding an order and reading its screen

Buscar un pedido y leer su pantalla

The list shows the orders from the newest to the oldest. From here you search, filter by amount, export, work on several orders at once and open one to see its whole story.

La lista muestra los pedidos del más nuevo al más viejo. Desde acá buscás, filtrás por importe, exportás, trabajás varios pedidos a la vez y abrís uno para ver toda su historia.

👤 Who: Everyone who works with orders📍 Where: Orders → Order Management → Orders

👤 Quién: Todos los que trabajan con pedidos📍 Dónde: Pedidos → Gestión de Pedidos → Pedidos

Search and filter

Buscar y filtrar

Type in Search orders. The search looks in the order number, the customer's name and the customer's e-mail. It shows up to fifty orders, the newest first.
Narrow by amount with Min Amount and Max Amount. The filter works on the total of the order.
Move through the pages with Previous and Next, and choose how many orders you see per page in the selector next to them.
Open an order by pressing its number in the Order # column.

Escribí en Buscar pedidos. La búsqueda mira el número de pedido, el nombre del cliente y su e-mail. Muestra hasta cincuenta pedidos, primero los más nuevos.
Acotá por importe con Monto mínimo y Monto máximo. El filtro trabaja sobre el total del pedido.
Pasá de página con Anterior y Siguiente, y elegí cuántos pedidos ves por página en el selector que está al lado.
Abrí un pedido tocando su número en la columna N° de Pedido.

ℹ️

While you search, the pages and the amount filters do not apply: you see the matches of the text you typed. Clear the search box to go back to the full list. The list has no filter by status; to see only the orders on hold use Order Holds, and to filter by status group use Sales.Mientras buscás, las páginas y los filtros de importe no se aplican: ves las coincidencias del texto que escribiste. Borrá el cuadro de búsqueda para volver a la lista completa. La lista no tiene filtro por estado; para ver solo los retenidos usá Retenciones de Pedidos, y para filtrar por grupo de estado usá Ventas.

Column	What it shows
Order #	The number of the order. Press it to open the order.
Status	Where the order is in its route.
Customer	The customer's name and, below it, the e-mail.
Order Date	The day and time the order was entered.
Total	The total of the order in its own currency.
Payment	Whether the order is unpaid, partially paid, paid or refunded.

Columna	Qué muestra
N° de Pedido	El número del pedido. Tocalo para abrirlo.
Estado	En qué punto de su recorrido está el pedido.
Cliente	El nombre del cliente y, debajo, su e-mail.
Fecha de Pedido	El día y la hora en que se cargó el pedido.
Total	El total del pedido en su propia moneda.
Pago	Si el pedido está sin pagar, pagado en parte, pagado o reembolsado.

Export the list

Exportar la lista

Export CSV downloads a file that opens in a spreadsheet, with one row per order: number, date, customer, e-mail, status, payment status, subtotal, tax, shipping, discount, total, source, channel and currency. It respects the amount filters, not the text you searched, and it brings up to ten thousand orders.

Export CSV descarga un archivo que se abre en una planilla de cálculo, con una fila por pedido: número, fecha, cliente, e-mail, estado, estado del pago, subtotal, impuestos, envío, descuento, total, origen, canal y moneda. Respeta los filtros de importe, no el texto que buscaste, y trae hasta diez mil pedidos.

Confirm or cancel several orders at once

Confirmar o cancelar varios pedidos a la vez

Tick the box of each order, or the box in the header to tick the whole page.
Press Confirm Selected to confirm them, or Cancel Selected to cancel them. To cancel, the system asks for one reason that is saved on every order.
Read the result. A message says how many orders were done and how many failed. The ones that failed are those whose status did not allow the action.

Tildá la casilla de cada pedido, o la casilla del encabezado para tildar toda la página.
Tocá Confirmar seleccionados para confirmarlos, o Cancelar seleccionados para cancelarlos. Para cancelar, el sistema pide un motivo que queda guardado en cada pedido.
Leé el resultado. Un mensaje dice cuántos pedidos se hicieron y cuántos fallaron. Los que fallaron son los que estaban en un estado que no permitía la acción.

⚠️

The selection is lost when you change page: work one page at a time. The result message is in English and has the look of an error even when everything went well, so read the numbers in it.La selección se pierde al cambiar de página: trabajá de a una página. El mensaje del resultado sale en inglés y con aspecto de error aunque todo haya salido bien, así que leé los números que trae.

Read the order screen

Leer la pantalla del pedido

Part of the screen	What it shows
Header	The order number, its status, the sales channel, and below: Customer, Total, Payment, Date, Type and Source.
Buttons	Up to three actions that the order can take now, and the rest under More.
Yellow notice	An action that the status allows but something blocks, for example cancelling an order with an active hold.
Lines	Each product with its progress, unit price, total and status. A cancelled line appears crossed out.
Summary	Subtotal, Discount, Tax, Shipping and Total.
History	What happened to the order, the newest first: created, confirmed, holds, payments, shipments, returns, cancelled.
Shipments · Payments · Holds · Returns	One card for each, shown only when the order has at least one. Shipments and returns open their own screen when you press their number.

Parte de la pantalla	Qué muestra
Encabezado	El número del pedido, su estado, el canal de venta y, debajo: Cliente, Total, Pago, Fecha, Tipo y Origen.
Botones	Hasta tres acciones que el pedido puede tomar ahora, y el resto dentro de Más.
Aviso amarillo	Una acción que el estado permite pero algo bloquea, por ejemplo cancelar un pedido con una retención activa.
Líneas	Cada producto con su progreso, precio unitario, total y estado. Una línea cancelada aparece tachada.
Resumen	Subtotal, Descuento, Impuestos, Envío y Total.
Historia	Lo que le pasó al pedido, lo más nuevo primero: creado, confirmado, retenciones, pagos, envíos, devoluciones, cancelado.
Envíos · Pagos · Retenciones · Devoluciones	Una tarjeta para cada uno, que aparece solo cuando el pedido tiene al menos uno. Los envíos y las devoluciones abren su propia pantalla al tocar su número.

The Progress column tells, for each line, how many units went out of the total, and adds how many are allocated, returned, cancelled and still pending. The bar under it fills up as the line is shipped.

La columna Progreso dice, para cada línea, cuántas unidades salieron sobre el total, y agrega cuántas están asignadas, devueltas, canceladas y todavía pendientes. La barra de abajo se va llenando a medida que la línea se envía.

Common issues

Problemas habituales

"Failed to load orders": The list could not be read. Check your connection and press the button to try again.
"No orders found": No order matches what you searched or filtered. Clear the search box and the amount filters.
"Bulk confirm failed" · "Bulk cancel failed": The request did not reach the system. Nothing changed: try again.
"Export failed": The file could not be produced. Narrow the list with the amount filters and try again.
I searched and the order is not there: The search shows up to fifty matches. Type more of the number or of the customer's name to narrow it.
The amount filter does nothing: It is not applied while there is text in the search box. Clear the search first.

«Failed to load orders»: No se pudo leer la lista. Revisá la conexión y tocá el botón para reintentar.
«No se encontraron pedidos»: Ningún pedido coincide con lo que buscaste o filtraste. Borrá el cuadro de búsqueda y los filtros de importe.
«Falló la confirmación masiva» · «Falló la cancelación masiva»: El pedido de la acción no llegó al sistema. No cambió nada: probá de nuevo.
«Falló la exportación»: No se pudo generar el archivo. Acotá la lista con los filtros de importe y probá otra vez.
Busqué y el pedido no aparece: La búsqueda muestra hasta cincuenta coincidencias. Escribí más del número o del nombre del cliente para acotarla.
El filtro de importe no hace nada: No se aplica mientras haya texto en el cuadro de búsqueda. Borrá primero la búsqueda.