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Product interests and product feedback

Intereses y comentarios de producto

Two simple registers for what customers tell you about products: what they are interested in, and what they think of what they already bought.

Dos registros simples para lo que los clientes te dicen de los productos: qué les interesa, y qué opinan de lo que ya compraron.

👤 Who: CRM Manager📍 Where: CRM → Sales → Product Interests · Product Feedback

👤 Quién: CRM Manager📍 Dónde: CRM → Ventas → Intereses de Producto · Feedback de Producto

Record a product interest

Registrar un interés de producto

Use it when a customer asks about a product you could sell later: it is the list to come back to when the product arrives or goes on offer.

Usalo cuando un cliente pregunta por un producto que le podrías vender más adelante: es la lista a la que volver cuando el producto llega o entra en oferta.

Go to Product Interests and press New Interest.
Paste the Account ID and, if you have it, the Contact ID of whoever is interested.
Choose the Entity Type: Product or SKU.
Paste the Entity ID, the identifier of that product or SKU. It is required.
Choose the Interest Level: Low, Medium or High.
Write in Source something that lets you recognise the record: the name of the product and of the customer, and where the interest came from.
Add Notes and press Create.

Andá a Intereses de Producto y tocá Nuevo interés.
Pegá el ID de cuenta y, si lo tenés, el ID de contacto de quien está interesado.
Elegí el Tipo de Entidad: Producto o SKU.
Pegá el ID de Entidad, el identificador de ese producto o SKU. Es obligatorio.
Elegí el Nivel de interés: Bajo, Medio o Alto.
Escribí en Origen algo que te deje reconocer el registro: el nombre del producto y del cliente, y de dónde salió el interés.
Agregá Notas y tocá Crear.

ℹ️

The list shows only the type, the level, the source and the date. It does not show the product or the customer, which is why a clear text in Source matters. An interest cannot be edited: if it is wrong, delete it from the three-dot menu of its row and record it again.La lista muestra solo el tipo, el nivel, el origen y la fecha. No muestra el producto ni el cliente, y por eso importa un texto claro en Origen. Un interés no se puede editar: si está mal, eliminalo desde el menú de tres puntos de su fila y cargalo de nuevo.

Record product feedback

Registrar un comentario de producto

Use it for what a customer says about a product: a complaint, a suggestion, a compliment or a question.

Usalo para lo que un cliente dice sobre un producto: un reclamo, una sugerencia, un elogio o una pregunta.

Go to Product Feedback and press New Feedback.
Type the Title, a one-line summary. It is required.
Choose the Entity Type (Product or SKU) and paste the Entity ID. Both are required.
Choose the Feedback Type: Complaint, Suggestion, Praise or Question.
Choose the Severity: Low, Medium, High or Critical.
Type a Rating (1-5) if the customer gave one.
Write the Description with the customer's own words and press Create.

Andá a Feedback de Producto y tocá Nuevo comentario.
Escribí el Título, un resumen de una línea. Es obligatorio.
Elegí el Tipo de Entidad (Producto o SKU) y pegá el ID de Entidad. Los dos son obligatorios.
Elegí el Tipo de comentario: Reclamo, Sugerencia, Elogio o Pregunta.
Elegí la Severidad: Baja, Media, Alta o Crítica.
Escribí una Calificación (1-5) si el cliente dio una.
Escribí la Descripción con las palabras del cliente y tocá Crear.

The feedback is saved with the status New. The list shows the title, type, severity, status, rating and date. From this screen a comment can be deleted, but its status cannot be changed and it cannot be edited.

El comentario se guarda con el estado Nuevo. La lista muestra el título, el tipo, la severidad, el estado, la calificación y la fecha. Desde esta pantalla un comentario se puede eliminar, pero no se le puede cambiar el estado ni editarlo.

Common issues

Problemas habituales

The Create button stays grey: In an interest, Entity ID is required. In feedback, Title and Entity ID are required.
Nothing happens when I press Create: Entity ID, Account ID and Contact ID have to be identifiers, not names. Correct them and press Create again.
Where do I get the identifier of a product?: Ask whoever manages your product catalogue for the identifier of the product or the SKU.
"Failed to load product feedback": Product feedback is visible only to roles that may record it, such as CRM Manager. With a read-only role the list does not load.
I cannot tell which product an interest refers to: The list does not show it. Write the product name in Source when you record the interest.

El botón Crear queda en gris: En un interés, ID de Entidad es obligatorio. En un comentario, Título e ID de Entidad son obligatorios.
No pasa nada cuando toco Crear: ID de Entidad, ID de cuenta e ID de contacto tienen que ser identificadores, no nombres. Corregilos y tocá Crear de nuevo.
¿De dónde saco el identificador de un producto?: Pedile a quien administra tu catálogo de productos el identificador del producto o del SKU.
«Error al cargar los comentarios de productos»: Los comentarios de producto los ven solo los roles que pueden registrarlos, como CRM Manager. Con un rol de solo lectura la lista no carga.
No sé a qué producto se refiere un interés: La lista no lo muestra. Escribí el nombre del producto en Origen cuando cargues el interés.