Signing in and out
Ingresar y salir
To sign in you need three things: the Tenant ID of your organization, your e-mail and your password. If you turned on two-step verification, the system also asks for a code.
Para ingresar necesitás tres cosas: el ID de Inquilino de tu organización, tu correo y tu contraseña. Si activaste la verificación en dos pasos, el sistema además te pide un código.
Sign in
Ingresar
- Type the Tenant ID in Tenant ID. It is the long identifier of your organization, made of letters, numbers and hyphens. Your administrator can copy it from the user menu and send it to you. After a successful sign-in the browser remembers it and the field comes filled in.
- Type your e-mail in Email.
- Type your password in Password. The eye icon shows or hides what you typed.
- Press Sign In.
- Escribí el ID de Inquilino en ID de Inquilino. Es el identificador largo de tu organización, formado por letras, números y guiones. Tu administrador lo puede copiar desde el menú de usuario y pasártelo. Después de un ingreso correcto el navegador lo recuerda y el campo viene cargado.
- Escribí tu correo en Correo electrónico.
- Escribí tu contraseña en Contraseña. El ícono del ojo muestra u oculta lo que escribiste.
- Tocá Iniciar Sesión.
You land on the dashboard, or on the page you chose as Default Landing Page in Your settings. If the system sent you to the sign-in screen while you were opening a page, after signing in it takes you to that page.
Caés en el panel, o en la página que elegiste como Página de Inicio Predeterminada en Tus ajustes. Si el sistema te mandó a la pantalla de ingreso mientras abrías una página, después de ingresar te lleva a esa página.
The second step: verification code
El segundo paso: código de verificación
If you turned on two-step verification in Your profile, after the password the screen changes to Two-Factor Authentication.
Si activaste la verificación en dos pasos en Tu perfil, después de la contraseña la pantalla pasa a Autenticación de Dos Factores.
- Open your authenticator app on your phone and read the 6-digit code for this account.
- Type it in Verification code. If you do not have the phone, type one of your backup codes instead.
- Press Verify. To start again with another user, press Back to login.
- Abrí tu aplicación autenticadora en el teléfono y leé el código de 6 dígitos de esta cuenta.
- Escribilo en Código de verificación. Si no tenés el teléfono, escribí en su lugar uno de tus códigos de respaldo.
- Tocá Verificar. Para empezar de nuevo con otro usuario, tocá Volver al inicio de sesión.
When the account locks
Cuando la cuenta se bloquea
After five wrong passwords in a row the account is locked for 15 minutes. During that time the system does not let you in even with the right password, and the message tells you how many minutes are left. The same lock applies after too many wrong verification codes.
Después de cinco contraseñas equivocadas seguidas la cuenta queda bloqueada por 15 minutos. Durante ese tiempo el sistema no te deja entrar ni con la contraseña correcta, y el mensaje te dice cuántos minutos faltan. El mismo bloqueo se aplica después de demasiados códigos de verificación equivocados.
Sign out
Salir
- Press your photo or initials at the right end of the top bar.
- Press Sign Out at the bottom of the menu. The session is closed and you return to the sign-in screen.
- Tocá tu foto o tus iniciales en el extremo derecho de la barra superior.
- Tocá Cerrar Sesión al pie del menú. La sesión se cierra y volvés a la pantalla de ingreso.
On a shared computer always sign out when you finish. If you only close the tab, the session stays open in that browser.
En una computadora compartida salí siempre al terminar. Si solo cerrás la pestaña, la sesión queda abierta en ese navegador.
When a session ends by itself, the system takes you to the sign-in screen without showing a message. Sign in again and continue. The same happens two seconds after you change your password: the system signs you out so that you enter with the new one.
Cuando una sesión termina sola, el sistema te lleva a la pantalla de ingreso sin mostrar un mensaje. Ingresá de nuevo y seguí. Lo mismo pasa dos segundos después de cambiar tu contraseña: el sistema te saca para que entres con la nueva.
Common issues
Problemas habituales
- "Please fill in all fields"
- One of the three fields is empty.
- "Invalid email or password"
- The e-mail or the password is wrong for that organization. Check the Tenant ID as well: a correct e-mail in another organization gives the same message.
- "Login failed. Please try again."
- The system could not complete the sign-in. The usual causes: the Tenant ID is not the long identifier (for example, you typed the short code or left a space), the organization is not active yet because the e-mail was never confirmed, the organization was suspended, or there is no connection.
- "Account locked. Try again in … minutes."
- There were too many failed attempts. Wait the minutes shown; trying again before does not help.
- "This account is inactive. Contact your administrator."
- Your user was deactivated, or the account was created for you and you have not opened the activation link yet. In the second case, use the link you received by e-mail.
- "Invalid verification code"
- The code is wrong or already changed. Wait for the next code in the app and type it; check that the phone has the right time.
- "Too many failed attempts. Please log in again."
- You typed too many wrong codes. The screen goes back to the first step and the account is locked for 15 minutes.
- "Your session has expired. Please sign in again."
- More than five minutes passed between the password and the code. Type the password again.
- I was working and suddenly I am on the sign-in screen
- The session ended. Sign in again; nothing is wrong with your user.
- «Por favor completá todos los campos»
- Alguno de los tres campos está vacío.
- «Correo o contraseña inválidos»
- El correo o la contraseña están mal para esa organización. Revisá también el ID de Inquilino: un correo correcto en otra organización da el mismo mensaje.
- «Error al iniciar sesión. Inténtelo de nuevo.»
- El sistema no pudo completar el ingreso. Las causas habituales: el ID de Inquilino no es el identificador largo (por ejemplo, escribiste el código corto o quedó un espacio), la organización todavía no está activa porque nunca se confirmó el correo, la organización fue suspendida, o no hay conexión.
- «Cuenta bloqueada. Volvé a intentarlo en … minutos.»
- Hubo demasiados intentos fallidos. Esperá los minutos que indica; probar antes no sirve.
- «Esta cuenta está inactiva. Contacte a su administrador.»
- Tu usuario fue desactivado, o la cuenta te la crearon y todavía no abriste el enlace de activación. En el segundo caso, usá el enlace que recibiste por correo.
- «Código de verificación inválido»
- El código está mal o ya cambió. Esperá el próximo código en la aplicación y escribilo; revisá que el teléfono tenga la hora correcta.
- «Demasiados intentos fallidos. Por favor inicie sesión de nuevo.»
- Escribiste demasiados códigos equivocados. La pantalla vuelve al primer paso y la cuenta queda bloqueada por 15 minutos.
- «Tu sesión expiró. Volvé a iniciar sesión.»
- Pasaron más de cinco minutos entre la contraseña y el código. Escribí la contraseña de nuevo.
- Estaba trabajando y de golpe estoy en la pantalla de ingreso
- La sesión terminó. Ingresá de nuevo; tu usuario no tiene ningún problema.